8 Annexes

La sélection des indicateurs rapportés s’appuie sur les lignes directrices du GRI, les discussions avec nos parties intéressées, l’impact de DELA et la matrice de matérialité qui en résulte. Dans la mesure du possible, les données que nous présentons sont basées sur des mesures et des calculs (tels que le NPS). D’autres données proviennent de systèmes centraux (par ex. : données relatives au personnel) ou sont basées sur des données fournies par des tiers. Tout changement dans les définitions, les méthodes de mesure ou les limites inhérentes aux données ou toute utilisation d’extrapolations ou d’estimations seront indiqués dans le rapport.

Certains des indicateurs présentés (indicateurs financiers, absentéisme) font partie du cycle régulier de planification et de contrôle. Cela signifie que les données sont rapportées par le biais des reportings mensuels. Notre département financier examine les écarts dans les données par rapport aux reportings précédents, évalue la plausibilité des données rapportées et demande des preuves à l’appui au besoin. D’autres indicateurs (énergie, émissions de CO₂) font l’objet d’un reporting annuel aux fins du rapport annuel. Les données sous-jacentes à ces indicateurs ont été collectées et vérifiées par le chef de projet RSE.

Le réviseur doit explicitement faire état des écarts significatifs dans le rapport de la Direction sur la base des connaissances qu’il a acquises lors du contrôle des comptes annuels. Le réviseur n’a pas été chargé de fournir une assurance sur les informations non financières. Nous avons l’ambition de réaliser cette assurance à l’avenir.

La délimitation du rapport a été établie sur la base de l’évaluation de matérialité, telle que menée en 2016, complétée par les premiers enseignements tirés d’une nouvelle évaluation de matérialité qui a débuté fin 2021 et qui s’achèvera en 2022 :

• une première liste d’environ 100 thèmes a été établie sur la base des ODD, du SASB, du GRI, de la taxonomie de l’UE et des rapports annuels d’organisation similaires ;
• cette liste a été réduite à 20 thèmes sur la base d’une évaluation d’experts ;
• cette liste a été ordonnée et constituée par les parties prenantes de DELA. Des thèmes y ont été ajoutés. La stratégie de DELA a également été prise en considération. Il en résulte une liste restreinte de 17 thèmes. Ces thèmes sont accompagnés d’une description, de sorte que le champ d’application de chaque thème et son application sont formulés clairement et dans un langage conforme à DELA ;
• cette liste restreinte a été largement consultée par les parties prenantes de DELA, qui ont été invitées à évaluer l’impact interne et externe ;
• la nouvelle matrice de matérialité a été élaborée sur cette base. Celle-ci a été commentée et arrêtée lors d’un atelier, le 10 mars 2021 ;
• les conclusions ont été présentées et commentées lors d’une réunion avec l’équipe de direction, le 23 mars ;
• sur la base des résultats de l’atelier et de la concertation avec l’équipe de direction, il est prévu d’aborder un certain nombre de thèmes avec les parties prenantes au printemps ;
• nous prévoyons de fixer les objectifs/KPI relatifs aux thèmes matériels en juin 2022.

La délimitation n’a pas été modifiée par rapport à la période de reporting précédente.

Le rapport couvre l’exercice 2021, qui court du 1^er janvier au 31 décembre. En 2020, DELA a adopté un nouveau modèle pour déterminer son empreinte carbone. Ce modèle est conforme au protocole Greenhouse Gas (GHG). La nouvelle méthode de calcul suit une approche descendante et fournit, de ce fait, une image plus complète, intégrée et réaliste. En principe, sauf mention contraire, aucun rapport n’est établi sur les sous-traitants et/ou fournisseurs. Le modèle a été introduit aux Pays-Bas en 2020, puis en Belgique en 2021, où l’empreinte carbone a alors été déterminée.

Ce rapport annuel présente des informations non financières dans les chapitres :

La Coopérative DELA est membre et agit conformément aux codes de conduite établis par :

• le Verbond van Verzekeraars (Fédération des assureurs) -> Gedragscode Verzekeraars (Code de conduite des assureurs) ;
• la BGNU -> Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (Association professionnelle des entreprises de pompes funèbres néerlandaises certifiées) ;
• l’IVBN -> Vereniging van Institutionele Beleggers in Vastgoed (Association des investisseurs institutionnels dans l’immobilier) ;
• la DDMA -> Data Driven Marketing Association ;

Les labels de qualité obtenus par DELA sont :

• le label de qualité néerlandais « Uitvaartzorg » ;
• le label de qualité néerlandais « klantgericht verzekeren » ;
• le « Privacy waarborg ».

Vous trouverez ci-dessous une explication des notions et abréviations utilisées.

Absentéisme
Le pourcentage d’absentéisme pour cause de maladie est calculé en divisant le nombre de jours de maladie par le nombre de jours ouvrables par an. Pour chaque pays pour lequel un absentéisme est indiqué, la période prise en compte est celle pendant laquelle DELA court un risque financier. Pour les Pays-Bas, cette période est de 2 ans, pour la Belgique, elle est de 1 an.

Atouts
Les cinq atouts représentent les éléments essentiels du service de DELA aux yeux des assurés.

B.V.
Besloten vennootschap (société à responsabilité limitée)

BREEAM
BREEAM est l’abréviation de « Building Research Establishment Environmental Assessment Method ». La méthode BREEAM est une méthode d’évaluation qui permet de déterminer les performances de durabilité de bâtiments. Cette évaluation porte sur trois volets : le bâtiment, la gestion et l’usage. Ces trois volets sont évalués en fonction de neuf catégories de durabilité différentes : management, santé, énergie, transport, eau, matériaux, déchets, affectation du sol et écologie et pollution. Un score peut être atteint pour chaque élément. Ce score se compose de scores partiels attribués à chacune des catégories de durabilité. Le score final de chaque élément est exprimé sous forme d’un nombre d’étoiles : 5 étoiles pour « Outstanding », 4 pour « Excellent », 3 pour « Very Good », 2 pour « Good » et 1 pour « Pass ».

CCT
Convention collective de travail

CE
Conseil d’entreprise

CFRO
Chief Financial and Risk Officer

Composition de l’actif
La composition de l’actif est la répartition de l’actif entre les actions, les biens immobiliers, les valeurs à revenu fixe, les infrastructures et les équivalents de trésorerie. La composition de l’actif est déterminée sur la base de l’étude ALM et définie dans la politique d’investissement.

Consommation de papier
La consommation de papier représente le nombre de feuilles de papier que nous utilisons chaque année dans nos imprimantes centrales pour les impressions et photocopies. La consommation de papier des imprimantes mobiles utilisées par nos organisateurs d’obsèques et par les consultants de la Coopérative n’est pas prise en compte.

Coût moyen des obsèques
Des obsèques ne vont pas sans frais. Ce coût varie en fonction des choix des proches et de l’endroit où les services sont réalisés. Le coût moyen des obsèques donne une indication de ce que coûteront des obsèques en moyenne. Chez DELA, le « CMO » est le coût moyen d’obsèques sur la base de l’ensemble des services offerts par le Plan de Prévoyance obsèques de DELA.

Croissance nette
La différence entre le nombre de nouvelles polices et le nombre de polices clôturées.

DCC
Diriger en cycles courts

DCG
DELA Crematorium Groep

DCP
DELA Coöperatie SpaarPlan (assurance épargne)

DECAVI
DECAVI (Belgique) propose des services au secteur des assurances (courtiers, assureurs, actuaires). En plus d’organiser des événements dans le secteur et de publier des études de marché, DECAVI décerne aussi les Trophées de l’assurance depuis 2000.

DLP
DELA LeefDoorPlan (assurance vie)

DNB
De Nederlandsche Bank (Banque centrale des Pays-Bas)

DUP
DELA UitvaartPlan (assurance obsèques Natura)

Empreinte carbone
L’empreinte carbone est un inventaire de la quantité totale de gaz à effet de serre émis, exprimée en équivalents CO₂. Les émissions de CO₂ sont causées par la combustion de combustibles. Une quantité excédentaire de CO₂ dans l’atmosphère provoque le changement climatique. L’empreinte carbone indique dans quelle mesure une organisation a un impact sur le changement climatique et à quel niveau les émissions de CO₂ peuvent être réduites. L’empreinte carbone est divisée en trois champs d’application. Le champ d’application n° 1 concerne les émissions directes de CO₂. Le champ d’application n° 2 concerne les émissions indirectes de CO₂ dues à l’achat de gaz et d’électricité. Le champ d’application n° 3 englobe toutes les autres émissions indirectes de CO₂. Notre empreinte carbone est exposée à l’Annexe 1 (Responsabilité sociale de l’entreprise) et à l’Annexe 3 (À propos du présent rapport).

ETP
Équivalents temps plein (par ex. : 2 collaborateurs à temps partiel qui travaillent tous deux à 50 % représentent, ensemble, 1 ETP).

GPtW
Great Place to Work est une organisation qui mesure l’appréciation des collaborateurs. Les mesures dans les entreprises sont comparées, ce qui permet d’obtenir un référentiel GPtW. Les éléments inclus dans la pondération sont notamment la confiance dans l’entreprise, la confiance dans le manager, le défi, les opportunités et les perspectives d’évolution du point de vue du collaborateur.

GreenLeave
GreenLeave est un consortium d’entrepreneurs de pompes funèbres aux Pays-Bas. Ces entrepreneurs de pompes funèbres veulent mettre en œuvre la durabilité de manière pratique au niveau des choix et de la forme des obsèques. Pour ce faire, ils appliquent cinq principes fondamentaux, se basent sur une offre de produits et de services pour certains aspects des obsèques et sur l’association des forces des fournisseurs. Pour de plus amples informations, surfez sur www.greenleave.nu.

GRESB
Le Global Real Estate Sustainability Benchmark (GRESB) est un référentiel scientifique indépendant qui évalue la politique de durabilité des fonds et portefeuilles immobiliers dans le monde entier. Sur la base de la note GRESB, les gestionnaires de fonds peuvent revoir leur politique de durabilité et mettre en œuvre des améliorations. Surfez sur https://gresb.com/.

IPC
Indice des prix à la consommation

ISR
Investissement socialement responsable

IT
Technologie de l’information

MCV
Modèle de création de valeur

Mln
Million

N.V.
Naamloze vennootschap (société anonyme)

Neutralité climatique
La neutralité climatique signifie qu’il n’y a pas d’émissions nettes de CO₂ et qu’il n’y a pas de contribution au changement climatique. Un processus, un service ou une organisation est climatiquement neutre s’il ne produit pas d’émissions de CO₂ ou s’il compense ailleurs les gaz à effet de serre produits.

NPS
NPS signifie « Net Promotor Score ». Des sondages interrogent les clients quant à la mesure dans laquelle ils recommanderaient une entreprise, un produit ou un service particulier à d’autres. Ils peuvent attribuer un score de 0 à 10 à la question. Le groupe de répondants qui attribue une note de 0 à 6 est qualifié de « détracteur ». Le groupe qui attribue un 9 ou un 10 est qualifié de « promoteur ». Le reste (les notes 7 et 8) est considéré comme « neutre passif ». On obtient le NPS en déduisant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Par exemple, si l’étude montre que 30 % des répondants sont des « promoteurs » et 20 % des « détracteurs », le NPS sera de +10.

ORSA
Dans le cadre de Solvency II, un assureur est obligé d’effectuer une ORSA (Own Risk and Solvency Assessment). Une ORSA est une évaluation annuelle que l’assureur doit (faire) réaliser sur ordre de l’autorité de surveillance afin de déterminer si tous les risques financiers susceptibles de se produire ont été identifiés et/ou si des mesures d’atténuation ont été prises pour minimiser tout risque, dans le but de pouvoir continuer à remplir les obligations d’assurance à l’avenir.

Prévision
Prévisions du management

Propension au risque
La propension au risque d’une organisation exprime la nature et l’ampleur des risques qu’une organisation est prête à prendre pour atteindre ses objectifs opérationnels.

Ratio de solvabilité
Un ratio de solvabilité indique la capacité d’une entreprise à respecter ses obligations financières. Dans le cadre de Solvency II, cet indicateur est calculé en divisant le capital présent par le capital requis, tout en tenant compte des risques réels.

RCSA
Risk Control Self Assessments. L’identification de tous les risques importants susceptibles de compromettre la réalisation des objectifs et la pérennité de l’entreprise, dans le but de prendre des mesures d’atténuation une fois ce constat établi.

RepTrak
La méthode RepTrak est une méthode de mesure de la réputation d’une organisation. La méthode RepTrak mesure la perception qu’a le grand public de la réputation de l’entreprise (le RepTrak® Pulse) et sept moteurs de réputation : produits et services, innovation, environnement de travail, gouvernance, RSE, leadership et performance. Pour de plus amples informations, surfez sur : https://netherlands.reputationinstitute.com/tag/reptrak/.

Résultat opérationnel
Le résultat opérationnel est le résultat des activités ordinaires de DELA, à l’exception des produits et charges exceptionnels, de la participation bénéficiaire et des impôts.

Revenu des primes
Le revenu des primes est le total des primes que perçoit DELA des assurés pour les produits qu’ils souscrivent.

RSE
Responsabilité sociale des entreprises

SA
Société anonyme

Salaire de l’entrepreneur
Les coûts d’un entrepreneur de pompes funèbres auquel est confiée l’organisation d’obsèques.

Scan énergétique
Un scan énergétique donne une indication des possibilités d’économies d’énergie d’un bâtiment. Il identifie les mesures d’économies d’énergie rentables pour un bâtiment.

Solvency II
Législation européenne sur les exigences de solvabilité des (ré)assureurs. L’objectif de Solvency II est de promouvoir un marché unique européen des services d’assurance et d’offrir une protection adéquate des consommateurs. Le point de départ est une approche fondée sur le risque économique, selon laquelle tous les actifs et passifs sont évalués à leur valeur marchande. En outre, le point de départ est le lien entre les exigences de solvabilité et le profil de risque des assureurs. Solvency II est le nom donné aux exigences légales imposées aux assureurs par le régulateur. Ces règles portent sur :

• les exigences quantitatives pour les réserves de capital et les méthodes de valorisation ;
• les exigences relatives à l’organisation de la gestion des risques et de la gouvernance ;
• la réalisation d’une ORSA (Own Risk Solvency Assessment) ;
• la rédaction d’un reporting (SFCR) et la publication de ce reporting dans le cadre de la transparence.

TOC
Travail orienté client

Transparantiebenchmark
Le « Transparantiebenchmark » (référentiel de transparence) est une initiative du ministère néerlandais des Affaires économiques et du Climat. En collaboration avec la Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants (NBA, l’organisation professionnelle néerlandaise des réviseurs), les rapports annuels sont évalués sur la base de certains critères. Le prix « Kristal » est décerné à l’organisation qui donne l’exemple le plus inspirant en matière de rapports RSE transparents.

Valeur constante
Qui n’est pas sujet à l’inflation

VBDO
Vereniging van Beleggers voor Duurzame Ontwikkeling (Association des investisseurs pour le développement durable)

VIE
Véritable, impliqué, entreprenant

VVP
« Vaste verrekenprijs » (prix de transfert fixe). Le prix convenu préalablement facturé par l’organisation d’obsèques à l’assureur pour les services offerts dans le forfait assuré.

Wlb
Wet op de Lijkbezorging (loi néerlandaise sur les pompes funèbres)

Wta
Wet toezicht accountantsorganisaties (loi néerlandaise relative au contrôle des organismes d’audit)